EEN VLOT BEZOEK BEGINT VOORAF
Goed voorbereid.
Vlot geholpen.
Met enkele gegevens en een bereikbare werkplek helpt u ons gericht aan de slag. Deze praktische checklist geldt voor onderhoud, een herstelling of een gesprek over een nieuwe ketel.
VOOR U CONTACT OPNEEMT
Drie dingen om klaar te leggen.
01
Uw toestelgegevens.
Noteer het merk en het type als die zichtbaar zijn. Een foto van het display of het etiket aan de buitenzijde kan helpen.
02
Een korte beschrijving.
Vertel wat er gebeurt en sinds wanneer. Noteer een zichtbare foutcode precies zoals die op het display staat.
03
Uw adres en planning.
Vermeld uw postcode, bereikbaarheid en mogelijke momenten. Geef praktische bijzonderheden vooraf door.
Bij een storing.
Beschrijf wat u zelf kunt vaststellen: geen warm water, geen verwarming, een melding op het scherm of een toestel dat uitvalt. Vertel of het probleem voortdurend of af en toe voorkomt. Dat is nuttiger dan zelf een oorzaak te moeten raden.
Maak alleen foto’s die u veilig aan de buitenzijde kunt nemen. Open de ketel niet en demonteer geen onderdelen voor uw aanvraag. Voor een technische beoordeling kijken we naar uw toestel en de concrete omstandigheden.
Bij gepland onderhoud.
Leg eerdere onderhoudsdocumenten klaar als u die hebt. Meld ook vragen of bijzonderheden die u sinds het vorige bezoek hebt opgemerkt. Zo kunnen we die bij het gesprek meenemen.
Maak de toegang tot de ketel vrij. Verplaats losse spullen die de doorgang hinderen, maar raak geen leidingen, aansluitingen of onderdelen van de installatie aan.
Op de dag van het bezoek.
- Zorg dat iemand toegang kan geven tot de woning en de ketel.
- Houd sleutels van een technische ruimte of kelder bij de hand.
- Meld parkeermogelijkheden, toegangsregels of werken in de straat.
- Houd beschikbare toestelgegevens en eerdere documenten klaar.
- Geef een wijziging in uw planning tijdig door.
Wilt u weten hoe het bezoek verder verloopt? Bekijk onze werkwijze.
PERSOONLIJK CONTACT
Even afstemmen?
Vertel ons het merk van uw ketel, uw postcode en wat u nodig hebt. We bekijken samen de volgende stap.
HANDIG OM TE WETEN
Meer duidelijkheid. Voor uw volgende stap.
WE HELPEN U GRAAG VERDER
Uw verwarming.
Onze zorg.
Een storing, onderhoud of een nieuwe CV-ketel? Vertel ons wat u nodig hebt.
Persoonlijk contact. Duidelijke afspraken.